Dlaczego moje e-maile trafiają do zakładki "promocje" w Gmailu?

W tym artykule przedstawimy przegląd przyczyn, dla których Twoje e-maile trafiają do zakładki "Promocje" w Gmailu, a także kilka wskazówek, jak tego uniknąć.

Od 2013 roku Gmail podzielił swoją "Pocztę internetową" na trzy kategorie:

Główna skrzynka odbiorcza: E-maile "interpersonalne" powinny trafiać do tej części "Poczty internetowej", a także wiadomości, które wydają się dla Ciebie najważniejsze.
Sieci społecznościowe: Poczta z sieci społecznościowych.
Zakładka Promocje: Głównie wiadomości komercyjne.

Sposób dystrybucji e-maili w Gmailu ma silny wpływ na współczynnik otwarć (a tym samym współczynnik konwersji) kampanii e-mailowych. E-maile trafiające do głównej skrzynki odbiorczej są bardziej widoczne niż te trafiające do zakładki "Promocje", a zatem bardziej prawdopodobne do otwarcia.

Należy również zauważyć, że tylko e-maile otrzymane w głównej skrzynce pocztowej wysyłają powiadomienie mobilne do użytkownika, podkreślając znaczenie rozróżnienia między różnymi zakładkami.

Jak działa kategoryzacja/dystrybucja e-maili?

Mówiąc prosto, algorytmy Gmaila czytają Twój e-mail, czytają inną pocztę, a następnie decydują o przypisaniu go do jednej z partycji w skrzynce odbiorczej.

Celem jest tutaj rozróżnienie między e-mailami, które faktycznie są wysyłane do głównej skrzynki odbiorczej, a tymi w zakładce "Promocje".

Ponieważ nie wyrażasz się w ten sam sposób w e-mailu do przyjaciela, w e-mailu reklamowym czy w e-mailu potwierdzającym zakup, Gmail natychmiast wie, czy ten e-mail jest "osobisty" czy "komercyjny".

To jest klucz do wyboru dystrybucji poczty dokonanego przez algorytm.

Innym decydującym elementem jest tożsamość nadawcy i nazwa domeny nadawcy, na przykład:

Hotmail.com? Duża szansa, że to przyjaciel lub rodzina,
Usa.gov? Mała szansa, że sprzedamy Ci ciasteczka!
Aldi.com? Silne podejrzenie e-maila komercyjnego.

Inne elementy, które można wziąć pod uwagę: Historia e-maili otrzymanych z IP lub nadawcy, elementy kontekstowe i reakcje odbiorców... wiele elementów zbliżonych do tych używanych do wykrywania spamu może wpływać na dokonaną kategoryzację.

Jak zapobiec trafianiu e-maili do zakładki Promocje w Gmailu?

Wracając do głównego tematu, należy zauważyć, że działanie algorytmów Gmaila jest trzymane w tajemnicy.

Dlatego rady ekspertów należy traktować z przymrużeniem oka. Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy są trafne, jest ich przetestowanie.

Testowanie to ta sama zasada co testy A/B, które możesz przeprowadzić w systeme.io, a celem jest dodawanie i usuwanie elementów z poczty oraz sprawdzanie, czy trafia do głównej skrzynki odbiorczej, aż znajdziesz zwycięską kombinację.

Damy Ci kilka rad w formie 9 punktów:

1. Zobacz instrukcje Google:

Aby zoptymalizować wiadomości dla Gmaila, najlepszą rzeczą do zrobienia jest nadal przestrzeganie zasad jego twórcy: Google. Aby uzyskać odniesienie do dobrych praktyk, zapoznaj się z "Instrukcjami dla nadawców wiadomości zbiorczych" Google.

2. Uwierzytelnij nazwę domeny:

Niezbędne jest użycie adresu e-mail z niestandardowej i uwierzytelnionej domeny, aby zapewnić optymalną dostarczalność. Uwierzytelnianie nazwy domeny za pomocą protokołów DKIM i SPF jest obowiązkowe i jest automatycznie konfigurowane po wykonaniu tego kroku w systeme.io. To wymaganie jest kluczowe dla zapewnienia, że usługi takie jak Gmail prawidłowo rozpoznają Twoje e-maile.

Ponadto korzystanie z adresów e-mail z domen ogólnych (np. outlook.com, hotmail.com) jest zdecydowanie odradzane, chociaż jest technicznie możliwe. Zawsze priorytetuj prawidłowo uwierzytelnioną niestandardową domenę, aby zmaksymalizować szanse, że Twoje e-maile trafią do skrzynek odbiorczych odbiorców.

Aby dowiedzieć się, jak uwierzytelnić nazwę domeny w systeme.io, kliknij tutaj.

3. Wyobraź sobie, że piszesz do przyjaciela:

Twój e-mail nie powinien wyglądać jak e-mail promocyjny. Jeśli temat e-maila zawiera na przykład słowo "Promocja", Twoje e-maile zawsze będą pojawiać się w zakładce "Promocje".

Głównym powodem, dla którego e-maile są wysyłane do zakładki "Promocje", jest to, że wyglądają jak promocje (oferty komercyjne). Zawierają frazy promocyjne takie jak "Kup teraz" lub "Nie przegap tej okazji" i zazwyczaj przyjaciele nie rozmawiają ze sobą w ten sposób.

Unikaj wyrażeń promocyjnych i pisz e-maile tak, jakbyś wysyłał je do kogoś, kogo znasz.

Dołącz imię i nazwisko odbiorcy w e-mailu - szczególnie w pozdrowieniach (Cześć Sandra, ...). To sprawia, że e-mail jest nieco bardziej "osobisty".

Uczciwie można powiedzieć, że coraz więcej marketerów e-mailowych używa spersonalizowanych pól. Ale fakt, że e-mail zawiera imię odbiorcy, nie oznacza, że jest to osobisty e-mail - i Gmail to wie. Dlatego nie gwarantuje to, że trafi do głównej zakładki, ale może do tego przyczynić się.

4. Nie wstawiaj zbyt wielu zdjęć:

Większość "normalnych" lub "przyjacielskich" e-maili nie zawiera obrazów. Jeśli Twój e-mail jest pełen grafiki, wyśle to wyraźne ostrzeżenie do Gmaila, że to nie jest standardowy e-mail od przyjaciela, a Twój e-mail będzie bardziej prawdopodobny do wysłania do "Promocji".

Innym czynnikiem do zapamiętania jest stosunek obrazu do tekstu. Jeśli wysyłasz długi e-mail, prawdopodobnie możesz ujść na sucho z jednym (1) lub dwoma (2) obrazami, ale jeśli jest to krótka wiadomość, obecność dwóch obrazów wywoła alarm.

Inne rzeczy, których należy unikać:

Nagłówki lub podpisy zawierające nietypowe obrazy lub czcionki. Google wie, że większość ludzi nie używa tych elementów podczas wysyłania e-maila do przyjaciela, więc uważa tę wiadomość za promocyjną.

Nie dołączaj więcej niż jednego linku w e-mailu. Osobiste e-maile zwykle zawierają bardzo niewiele linków, bardzo często żadnego. Liczba linków jest z pewnością czynnikiem branym pod uwagę w algorytmach Gmaila.

5. Unikaj formatowania HTML:

Chociaż nasze narzędzia pozwalają wybrać między klasycznym edytorem a edytorem wizualnym z wieloma opcjami personalizacji, niezbędne jest mądre ich używanie, aby zapewnić najlepszą możliwą dostarczalność.

Chociaż edytor wizualny oferuje dużą elastyczność personalizacji e-maili, ważne jest, aby używać go z umiarem. Na przykład ogranicz liczbę wstawianych obrazów i zoptymalizuj ich rozmiar (duże obrazy mogą spowolnić zarówno wysyłanie, jak i dostarczanie). Podobnie wybierz proste i lekkie czcionki, unikaj nadmiernego używania kolorów lub emoji i staraj się o czysty, profesjonalny układ.

Utrzymując równowagę między projektem a prostotą, Twoje e-maile będą miały większą szansę dotarcia do celu, pozostając jednocześnie atrakcyjnymi wizualnie.

6. Nie wysyłaj zbyt wielu e-maili naraz:

Wysyłanie zbyt wielu lub częstych e-maili może postawić Gmaila w stan "alarmu" i uniemożliwić pojawienie się w kategorii "Główna".

Ogranicz więc częstotliwość wysyłek i segmentuj listę, aby wysyłać mniej wiadomości na raz.

7. Twórz spersonalizowane i atrakcyjne e-maile:

Spersonalizowane e-maile, które na przykład zawierają imię odbiorcy, są również bardziej prawdopodobne do trafienia do zakładki "Główna".

Pisz również dobre tematy e-maili, które sprawiają, że odbiorcy chcą je otworzyć - bez wpadania w zbyt promocyjne formuły, które sprawią, że będziesz wyglądać jak spamer, i dbaj o treść, aby poprawić współczynnik klikalności.

Jeśli Twoje wiadomości są otwierane i klikane przez subskrybentów, wyśle to pozytywny sygnał do Gmaila, że są wyżej oceniane w głównej zakładce.

8. Poproś odbiorców o pomoc:

Aby zapobiec wysyłaniu e-maili do spamu przez Gmaila i pomóc im pojawić się w zakładce "Główna", użyteczną techniką jest zachęcanie subskrybentów do dokonania małej korekty w skrzynce odbiorczej.

Poproś ich (za pośrednictwem mediów społecznościowych lub wpisu na blogu, na przykład), aby otworzyli jeden z Twoich e-maili, a następnie ręcznie powiedzieli Gmailowi, gdzie powinny być dostarczane Twoje wiadomości. Gdy subskrybent przeniesie jeden z Twoich e-maili z zakładki "Promocje" do zakładki "Główna", Gmail poprosi go o potwierdzenie, czy chce, aby wszystkie przyszłe e-maile od Ciebie były dostarczane do zakładki Główna.

Warto również zauważyć, że zachęcanie subskrybentów do umieszczenia Twojego adresu nadawcy na białej liście może pomóc zapewnić dostarczanie e-maili do ich głównej skrzynki odbiorczej. Innymi słowy, umieszczenie na białej liście to kolejny sposób oznaczenia określonego adresu e-mail jako zaufanego nadawcy przez dodanie go do książki adresowej. E-maile wysłane z adresu umieszczonego na białej liście są bardziej prawdopodobne do trafienia do głównej skrzynki odbiorczej użytkownika Gmaila.

Możesz również zasugerować subskrybentom oznaczenie Twoich e-maili jako "Ważne", co poprawi Twoją reputację nadawcy w Gmailu.

Aby wykonać manipulację przeniesienia e-maila z zakładki "Promocje" do zakładki "Główna":

Zaznacz pocztę > Kliknij prawym przyciskiem myszy > "Przenieś do zakładki" > Wybierz "Główna".

9. Nawyki odbiorców i zaangażowanie:

Nawyki odbiorców odgrywają kluczową rolę w określaniu, gdzie Twoje e-maile trafiają do ich skrzynki odbiorczej. Gmail na przykład analizuje typy e-maili, które Twoje kontakty najczęściej otwierają. Jeśli Twoja wiadomość zawiera elementy podobne do wcześniej otwartych e-maili, jest bardziej prawdopodobne, że zostanie umieszczona w zakładce "Główna". Z drugiej strony, jeśli odbiorcy mają tendencję do ignorowania tego typu treści, Twoja wiadomość może trafić do zakładki "Promocje".

Podkreśla to znaczenie utrzymywania listy zaangażowanych kontaktów, które są naprawdę zainteresowane tematami, które poruszasz. Z czasem niektórzy subskrybenci mogą stać się mniej responsywni na Twoje wiadomości. Dlatego niezbędne jest regularne czyszczenie listy. Dobrą zasadą jest usuwanie kontaktów, które nie otworzyły Twoich e-maili w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, a nawet ostatnich trzech miesięcy, jeśli prowadzisz częste, dynamiczne kampanie. Ci nieaktywni subskrybenci mogą negatywnie wpływać na współczynnik zaangażowania, a w konsekwencji na dostarczalność e-maili.

Najlepszym sposobem na utrzymanie aktywności odbiorców jest dostarczanie trafnych, angażujących i wartościowych treści. Twoje wiadomości powinny spełniać oczekiwania i potrzeby subskrybentów, jednocześnie wzmacniając ich lojalność wobec marki.

Wreszcie, konsekwentna komunikacja i wysokiej jakości treść są niezbędne do budowania zaufania. Te czynniki pomogą Ci utrzymać lojalną publiczność, poprawić wydajność kampanii e-mailowych i zwiększyć szanse na trafienie do zakładki "Główna".

Jakie są konsekwencje e-mail marketingu komercyjnego?

Widzieliśmy, że większość e-maili komercyjnych lub reklamowych częściej trafia do zakładki promocji.

Wydaje się to bardzo irytujące, że e-maile trafiają do zakładki promocji, jednak według badań nie jest to tak katastrofalne, ponieważ dochodzą do wniosku, że użytkownicy nadal czytają to, co jest w zakładce promocji.

Return-Path opublikował badania na ten temat. Stwierdzili, że współczynniki otwarć wiadomości trafiających do zakładki promocji niekoniecznie są niższe niż te, które nie trafiają.

Wyjaśnienie jest takie, że użytkownicy nadal konsultują tę zakładkę i konsultują ją w wybranym czasie, tj. kiedy zdecydowali się zajrzeć i zobaczyć, co jest w środku.

W rezultacie w wielu działalnościach, szczególnie w e-commerce, podróżach i ubezpieczeniach, zdali sobie sprawę, że średnie współczynniki otwarć nie spadły z powodu zakładki promocji.

Z drugiej strony, szczególnie w B2B, nadal jest dość ważne, aby móc dostać się do głównej skrzynki. Po prostu, aby wyróżnić się na tle konkurencji, aby internauta przeczytał Twoją wiadomość od razu.

Podsumowując, nie ma niezawodnej metody na to. Przeprowadzono wiele testów i możemy wyciągnąć wiele wniosków oraz wiele trików do wdrożenia, aby jak najbardziej dostać się do głównej skrzynki, ale najlepszym podejściem jest przeprowadzanie testów w rzeczywistych sytuacjach.

Powiązane artykuły: