Zrozumienie i zarządzanie odbiciami e-maili w systeme.io

W tym artykule wyjaśnimy kluczowy termin dotyczący dostarczalności e-maili, który często dezorientuje nadawców: odbicia e-maili, a także różnicę między dwoma rodzajami odbić: twardymi i miękkimi.

Czym jest odbicie e-maila?

Odbicie e-maila występuje, gdy e-mail nie zostanie dostarczony na adres e-mail. W takich przypadkach nadawca często może zobaczyć, które kontakty nie otrzymały wiadomości, w statystykach e-mail lub w historii e-mail każdego kontaktu. To niepowodzenie pochodzi z serwera pocztowego odbiorcy z różnych powodów.

Wysoki współczynnik odbić zagraża dostarczalności e-maili. Zwykle wskazuje na problem z listą kontaktów, taki jak nieaktualne dane.

Jeśli często wysyłasz wiadomości na nieprawidłowe konta, które się odbijają, ISP takie jak Gmail uznają Cię za "ryzykownego" nadawcę i zaczną umieszczać Twoje e-maile w folderze spam lub całkowicie je odrzucać.

Kategorie odbić: twarde vs. miękkie

W Systeme.io możesz napotkać dwa rodzaje odbić e-maili: miękkie odbicia i twarde odbicia.

• Miękkie odbicia powinny być postrzegane jako tymczasowe blokady. Nie musisz trwale usuwać tych adresów e-mail z listy kontaktów.
• Twarde odbicia odnoszą się do nieprawidłowych lub nieistniejących adresów, które muszą być natychmiast usunięte z listy.

Miękkie odbicie:

Miękkie odbicie oznacza, że adres e-mail odbiorcy jest prawidłowy, a wiadomość dotarła do serwera pocztowego odbiorcy, ale została odrzucona przed dostarczeniem do skrzynki odbiorczej.

Systeme.io nie oznacza kontaktu jako "odbitego" na liście kontaktów, ponieważ odrzucenie dotyczyło tylko tej konkretnej wiadomości.

Typowe powody miękkiego odbicia to:

• Serwer odbiorcy jest tymczasowo niedostępny
• Serwer SMTP nie odpowiada
• Zablokowany adres IP
• Zablokowana domena (na czarnej liście)
• Treść lub linki oznaczone jako podejrzane lub spam

Twarde odbicie:

Twarde odbicie oznacza, że e-mail został trwale odrzucony z jednego z następujących powodów:

• Adres e-mail jest nieprawidłowy
• Adres e-mail nie istnieje
• Skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna

Systeme.io obsługuje twarde odbicia na dwa sposoby:

1. Status odbity na liście kontaktów:

   Jeśli skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna, adres e-mail jest oznaczony jako "odbity" na liście. Wszelkie przyszłe e-maile do tego kontaktu nie będą nawet próbowane; wiemy, że wiadomość nie zostanie dostarczona, więc zapobiegamy jej wysłaniu. Kontynuowanie wysyłania na złe adresy szkodzi dostarczalności.

Uwaga: Jako członek wsparcia systeme.io możemy ręcznie reaktywować odbity kontakt, ale tylko jeśli jesteś pewien, że adres e-mail jest teraz prawidłowy lub dostępny.

2. Fałszywe lub nieistniejące adresy:

• Te adresy są automatycznie usuwane z listy kontaktów po zidentyfikowaniu jako fałszywe lub dezaktywowane.

Jak poprawić współczynnik odbić e-maili

Zmniejszenie współczynnika odbić e-maili jest niezbędne, aby zapewnić, że Twoje wiadomości docierają do odbiorców i generują pozytywne zaangażowanie. Oto kilka wskazówek:

1. Regularnie czyść listy e-mailowe: Usuwaj nieprawidłowe, nieaktywne lub niezaangażowane adresy, aby utrzymać jakość listy i zmniejszyć odbicia.
2. Używaj formularzy z podwójnym opt-in: Poproś subskrybentów o potwierdzenie subskrypcji przez link wysłany e-mailem. Zapewnia to, że tylko prawdziwi, zainteresowani subskrybenci dołączają do listy i zmniejsza ryzyko odbić.
3. Dodaj reCAPTCHA do formularzy: Zapobiega to zapisywaniu się botów i dodawaniu złych kontaktów do listy, szczególnie przydatne nawet jeśli już używasz podwójnego opt-in.
4. Personalizuj e-maile: Używaj danych subskrybentów (zainteresowania, przeszłe zachowanie, historia zakupów) do tworzenia dostosowanych treści. Spersonalizowane e-maile zazwyczaj uzyskują więcej otwarć i kliknięć, co poprawia zaangażowanie i zmniejsza odbicia.
5. Wysyłaj e-maile regularnie: Jeśli nie kontaktowałeś się z listą od dłuższego czasu, niektóre adresy mogą już nie istnieć, powodując twarde odbicia. Ponadto, jeśli rzadko wysyłasz e-maile na listę (lub nie czyściłeś jej niedawno), Twoje kontakty mogą Cię zapomnieć i oznaczyć Twoje e-maile jako spam.
6. Segmentuj listę: Podziel listę na podstawie kryteriów takich jak lokalizacja, preferencje lub zachowanie. Wysyłanie bardziej trafnych treści do każdego segmentu może zmniejszyć odbicia.
7. Używaj narzędzi weryfikacji e-mail: Przed wysłaniem sprawdź listę za pomocą narzędzi weryfikacyjnych, aby wykryć i usunąć nieprawidłowe lub nieaktywne e-maile.
8. Unikaj słów i praktyk podobnych do spamu: Nie używaj nadmiernych wielkich liter, przesadnych twierdzeń ani zbyt częstego wysyłania, ponieważ mogą one wyzwalać filtry spamowe.
9. Zachęcaj do zaangażowania i odpowiedzi: Dołącz jasne, istotne wezwania do działania w e-mailach, aby zachęcić do kliknięć, odpowiedzi i interakcji. Zaangażowani subskrybenci pomagają zwiększyć reputację nadawcy i zmniejszyć współczynniki odbić.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami i uważnie monitorując wskaźniki wydajności e-mail, powinieneś być w stanie znacznie obniżyć współczynnik odbić i zoptymalizować ogólną skuteczność e-mail.