Masz problem z zamówieniem? Oto jak go rozwiązać bez otwierania sporu

Przed otworzeniem sporu przeczytaj to uważnie.

Napotkałeś problem z zamówieniem, subskrypcją lub płatnością?

Przed otworzeniem sporu z PayPal lub bankiem pamiętaj, że może to prowadzić do dodatkowych opóźnień, czasem trwających kilka dni.

W ponad 99% przypadków nasz zespół wsparcia może natychmiast rozwiązać problem, bez żadnych kłopotów.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc od razu i zrobimy wszystko, aby zapewnić jasne, dostosowane i szybkie rozwiązanie.

Poniżej znajdują się najczęstsze problemy i proste kroki ich rozwiązania:

1. Nie otrzymałem dostępu:

Nie martw się! Może się to zdarzyć, jeśli wprowadzony adres e-mail był nieprawidłowy lub jeśli nasza wiadomość trafiła do folderu spam.

Sprawdź folder spam lub promocji w skrzynce odbiorczej.

Nadal nie możesz go znaleźć? Nie ma problemu, po prostu skontaktuj się z nami [tutaj] i podaj adres e-mail użyty do zakupu.

2. Zostałem obciążony, ale nic nie otrzymałem:

Twoja płatność prawdopodobnie została pomyślnie przetworzona, ale usterka techniczna mogła opóźnić e-mail z potwierdzeniem.

Problem techniczny mógł uniemożliwić wysłanie automatycznego e-maila lub mogłeś użyć innego adresu e-mail.

Prześlij nam następujące informacje:

• Adres e-mail użyty do zakupu
• Pełne imię i nazwisko użyte
• Data płatności
• Nazwa produktu
• Ostatnie 4 cyfry użytej karty lub identyfikator transakcji PayPal i powiązany e-mail (jeśli płaciłeś przez PayPal)

Skontaktuj się z nami tutaj.

3. Chcę zwrotu pieniędzy:

Prośby o zwrot pieniędzy są rozpatrywane indywidualnie.

Nasze Warunki (Artykuł 3 - Warunki) określają, że subskrypcje nie podlegają zwrotowi, ale jesteśmy otwarci na szczególne okoliczności.

Skontaktuj się z nami tutaj, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy.

4. Chcę anulować subskrypcję:

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie bezpośrednio z ustawień konta.

Aby to zrobić:

Przejdź do ustawień → "Zarządzaj moimi subskrypcjami" → "Anuluj"

Wolisz, żebyśmy zajęli się tym za Ciebie?

Po prostu napisz do nas tutaj. Nasz zespół jest dostępny 7 dni w tygodniu, aby pomóc.

Typowe przypadki:

a. Produkt nie spełnia moich oczekiwań:

Przykro nam to słyszeć. Twoja opinia jest dla nas ważna.

Może istnieć alternatywa, aktualizacja lub spersonalizowane rozwiązanie, które możemy zaoferować przed przystąpieniem do anulowania. Porozmawiaj z nami tutaj.

b. Czekam na zwrot pieniędzy, ale nic nie zostało zaksięgowane:

• Czy anulowałeś subskrypcję?

  Zwroty mogą zająć 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub metody płatności.

  Jeśli ten okres minął, skontaktuj się z nami tutaj, abyśmy mogli to zbadać.

• Nie jesteś pewien statusu subskrypcji?

  Zaloguj się do konta → Przejdź do ustawień → "Zarządzaj moimi subskrypcjami" → "Anuluj"

  Jeśli Twoja subskrypcja jest nadal aktywna, skontaktuj się z nami. Dostarczymy wszystkie niezbędne informacje i pomożemy szybko sfinalizować anulowanie.

c. Moja subskrypcja została anulowana, ale nadal zostałem obciążony:

Może się to zdarzyć, jeśli anulowanie nie zostało prawidłowo zarejestrowane lub miało miejsce po dacie odnowienia.

Dostarcz nam:

• Datę anulowania
• Użyty adres e-mail
• Jakikolwiek dowód anulowania.

Skontaktuj się z naszym wsparciem tutaj, a naprawimy sytuację po weryfikacji.

Masz sugestię lub prośbę o funkcję?

Chcielibyśmy to usłyszeć! Udostępnij ją bezpośrednio na naszej oficjalnej mapie drogowej.